Polityka zwrotu kosztów

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady i tryb odstąpienia od umowy zawartej na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Kolekcje Monet, działającego pod adresem https://kolekcjemonet.shop, a także zasady rozpatrywania reklamacji towarów zakupionych w ramach prowadzonej sprzedaży.

2. Administratorem Sklepu jest przedsiębiorca prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Kolekcje Monet, z siedzibą w miejscowości Suchedniów, ul. Leśna nr 2, 26-130, woj. ŚWIĘTOKRZYSKIE, pow. skarżyski, gm. Suchedniów, tel. +48618592856, e-mail: info@kolekcjemonet.shop.

3. Sklep internetowy Kolekcje Monet prowadzi sprzedaż detaliczną na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców, przy czym w zakresie prawa odstąpienia od umowy oraz reklamacji w maksymalnym możliwym zakresie stosuje przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (Dz.U. z 1964 r. Nr 16, poz. 93 z późn. zm.), a także przepisy prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów.

4. Wszystkie postanowienia niniejszej Polityki są zgodne z wytycznymi Google Ads dotyczącymi rzetelnej informacji handlowej oraz przejrzystości wobec klientów.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:
   a) w którym wszedł w posiadanie towaru – w przypadku umowy sprzedaży;
   b) w którym wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które są dostarczane osobno.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem na adres e-mail: info@kolekcjemonet.shop lub pisemnie na adres siedziby Sklepu: Kolekcje Monet, ul. Leśna nr 2, 26-130 Suchedniów.

3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy znajduje się w załączniku nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na stronie internetowej Sklepu.

§ 3. Koszty zwrotu towaru

1. W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sklep zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o obowiązku ich poniesienia.

2. Koszt zwrotu towaru jest szacowany na kwotę nieprzekraczającą najniższej oferowanej przez Sklep ceny dostawy.

§ 4. Zwrot należności

1. Sklep Kolekcje Monet zwraca konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

3. Zwrotu należności Sklep dokonuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

§ 5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta).

2. Sklep zaleca, aby przed zwrotem towary zostały zabezpieczone w oryginalnym opakowaniu, co pozwoli uniknąć obniżenia ich wartości.

§ 6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do:
a) towarów wykonanych na zamówienie lub zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
b) towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozerwalnie połączone z innymi rzeczami;
c) towarów, które po dostarczeniu ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia;
d) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.

§ 7. Reklamacja towaru (gwarancja i rękojmia)

1. Sklep Kolekcje Monet jest zobowiązany do dostarczenia towaru wolnego od wad fizycznych i prawnych. Podstawę odpowiedzialności Sklepu wobec konsumenta z tytułu rękojmi za wady stanowią przepisy art. 556–576 Kodeksu cywilnego.

2. W przypadku stwierdzenia wady towaru konsument ma prawo do:
   a) złożenia żądania obniżenia ceny;
   b) żądania wymiany towaru na wolny od wad;
   c) żądania usunięcia wady;
   d) odstąpienia od umowy w przypadkach określonych w art. 560 Kodeksu cywilnego.

3. Reklamację można zgłaszać pisemnie na adres Kolekcje Monet, ul. Leśna nr 2, 26-130 Suchedniów, lub drogą elektroniczną na adres e-mail: info@kolekcjemonet.shop.

4. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów (Dz.U. z 2000 r. Nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

§ 8. Postępowanie odwoławcze i pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) oraz platformie ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem internetowym https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka zwrotów ma zastosowanie do umów zawartych od dnia jej opublikowania na stronie https://kolekcjemonet.shop.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce, przy czym zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez konsumentów przed datą ich wejścia w życie.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz ustawa o prawach konsumenta, a także odpowiednie regulacje prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywa 2011/83/UE.